O Novo Consumidor no Cenário Pós-COVID

Por Cinthia Calixto

“Para algumas organizações, a sobrevivência no curto prazo é o único item da agenda. Outras estão espiando através da cortina de incertezas, pensando como irão se posicionar uma vez que a crise tiver passado e as coisas voltarem ao normal. A questão é: como será esse ‘normal’? Embora ninguém possa dizer quanto tempo a crise durará, o que vemos do outro lado não se parecerá ao normal dos últimos anos.”

Ian Davisy

Managing Partner Mckinsey

Cenário Atual

O isolamento social acarretou diversos impactos imediatos no estilo de vida das pessoas e seus comportamentos de consumo. O ambiente virtual tornou-se o principal meio de relacionamento no dia a dia, seja profissional, pessoal ou de transações entre empresas e seus clientes.

Diversas empresas estão medindo estas mudanças e o seu impacto no cenário econômico e, acompanhar estes estudos permite traçar melhores práticas estratégicas para responder de forma eficaz a necessidade do consumidor final.

Um dos impactos mais relevantes, foi a aceleração no processo de digitalização do Brasil. O consumidor começou a ter práticas em seu dia a dia que não existiam no período antes da crise. O primeiro ponto foi a generalização do home office, fazendo com que apenas trabalhadores das áreas de necessidades básicas precisassem circular nas ruas. 

Agenda de reuniões de equipe, agenda de reuniões de negócios, fechamentos de contratos de forma remota, compras online, vídeo chamadas com comemoração de aniversários, crianças aderindo o modelo de educação à distância, uma enxurrada de conteúdos digitais sendo lançados na internet, empresas estruturando suas lojas virtuais e/ou alimentando diariamente seus produtos em redes sociais, são algumas dentre tantas outras práticas que buscam estreitar relações. Mostra-se presente nunca foi tão necessário como nos dias de hoje.

Abaixo apresentamos um gráfico que faz parte de uma pesquisa realizada pela Mckinsey & Company que apresenta o impacto em diversos setores.

Impacto da crise COVID-19

Clique aqui e baixe o material na íntegra da pesquisa realizado pela Mckinsey & Compani e prepare-se para o novo que já está entre nós.

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